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使用保姆注意的細節

    • 信息來源:  2010-12-28   瀏覽次數:
  • 1、 問:挑選服務員時怎樣才能挑出能長期、穩定地工作的服務員呢? 
         答:首先客戶在挑選服務員時,要如實說明家庭的服務內容,以便讓服務員根據自身能力判斷自己是否能勝任。當客戶如實說明工作內容后,服務員不愿意去,說明她不能勝任工作,不要勉強。可以另選她人。如果服務員問工資多少時,說明她有意選擇這份工作,最好聽聽她的要求,經過雙方協商達成一致,她會同意上崗工作。 
    2、問:服務員初到客戶家時,怎樣與服務員相處才能讓她穩定? 
         答:面試很重要,合作過程更重要!家政服務員雖然在面試時同意承擔了這份工作,客戶也滿足了服務員對工資的要求,但在真正上崗后,面對新的環境和新的工作內容,服務員還需要一個適應過程。多數服務員干不長的原因,就是由于這個適應過程沒有過渡好。客戶要在這個試用時期給予服務員正面的鼓勵和適度的寬容,克服服務員自卑、狹隘、膽怯的心理,使她能戰勝目前的不適應和工作中的困難,繼續努力。 
    3、問: 試用期間客戶怎樣做才能留住服務員?  
         答:把對方看成是合作關系,而不是簡單的雇傭關系!就象同事間的合作關系,既客氣、尊重還要有明確的目的性。人是有兩面性的,要激勵她善良的一面。  
    4、 問:服務員要走怎么辦? 
          答:每個服務員從心里上都希望找到一份適合的工作,但通過適用期,服務員可能覺得自己不能勝任,也可能覺得工資少,也可能對客戶有誤解,只有客戶和服務員互相溝通,才能了解真實原因。 
    5、問: 對服務員不滿時怎么辦? 
         答:當服務員的工作令您不滿時,不要直接與服務員發生爭執或直接訓斥,最好與陽光老師溝通,達成指導及調解的目的。 
    6、 問:什么樣的服務員必須讓她走? 
          答:通過試用,對不能勝任工作的服務員一定不要挽留,否則會給客戶帶來更多的隱患。所以服務員提出要走并不是壞事。 
    7、 問:為什么客戶請服務員時要交納保證金? 
          答:因為服務員和客戶都是第一次合作,雙方難免會有誤會或不信任,服務員擔心客戶不給發工資,客戶擔心服務員不認真工作。按照陽光公司規定客戶交納保證金后,服務員就會放下思想包袱愉快的上崗工作。如果客戶計較過多,不交保證金,服務員會認為客戶不好合作,就會找借口不去,造成其它服務員也不敢去。 
    8、 問:客戶不交保證金在與服務員合作時會有什么后果? 
         答:對不交保證金的客戶,個別服務員也可能會去,她可以隨心所欲,一旦客戶與服務員發生糾紛的時候,服務員往往自己會采取一些過激的方法讓客戶難堪,使客戶得不償失,影響工作。 
    9、問: 為什么客戶與服務員終止合作時,一定要雙方來愛儂辦理手續? 
        答:服務員到客戶家工作是在陽光家政公司辦理了手續的,一旦客戶與服務員終止,而沒有雙方簽字,陽光公司就無法證明服務員離開客戶家的文字證明。服務員在此期間出現事故或意外,客戶只能自己面對服務員家屬,證明服務員離開的時間和離開的情況,無形中會給客戶造成很多麻煩。 
    10、問: 為什么客戶給服務員上保險? 
          答:服務員在客戶家工作難免會出現意外事故,一旦出險,有保險,會轉移風險,減輕客戶的負擔。  
    11、問:客戶如果沒有時間管理服務員,怎樣才能得到放心的服務? 
          答:陽光家政為客戶提供的是中介式服務。如果客戶沒有時間管理,可以委托陽光家政采取管理式的服務方式,只要每月交納相應的管理費,陽光家政會針對客戶的需求配備管理老師,隨時了解服務員的思想動態,注重與服務員的溝通,并相應進行日常管理,減少事故發生的概率,最好按陽光管理方式來為您服務。

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