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家政行業從業者魚龍混雜 建立行業標準是當務之急

    • 信息來源:中國廣播網  2012-06-29   瀏覽次數:
  • 導讀:經濟之聲與零點研究咨詢集團共同推出的“家政服務行業滿意度調查”結果顯示,42.2%的公眾對家政服務表示滿意,不滿意者約有8.1%。

      其中,人員服務技能(46.6%)和個性化服務(43.6%)是公眾認為做得最好的兩個環節。

      同時,調查結果也顯示,該行業存在的最突出的問題是:1.人員培訓不足(31.5%);2.人員流動性強(29.3%);3.人員道德素質差(28.2%)。

      中廣網北京6月29日消息(記者高莉)據經濟之聲《天下財經》報道,記者在北京市西城區真武廟二條的一個新建小區中實地采訪,詢問很多剛剛結婚生子的小夫妻對月嫂的看法。

      記者:您請月嫂了么?

      群眾:沒有。有朋友請了,月嫂不負責任。

      群眾:我們都是第一次,也不能去做實驗是吧?一旦發現不好再改來不及,所以我們還是請家人來陪護可能好一些。

      幾天前北京事發生了一起家政糾紛。北京的劉先生喜得雙胞胎,但就在孩子滿月那一天卻因為月嫂喂奶姿勢不當,導致其中一個孩子因嗆奶而呼吸衰竭,幸虧搶救及時才轉危為安。一怒之下,孩子的父親把家政公司和月嫂一起吿上了法庭。

      劉先生:剛滿月那天的孩子,給我們躺倒沙發上。我說小廉我可告訴你,這么喂孩子太危險。她說,保證沒事,你看一點問題沒有。然后咕咚咕咚咕咚,110毫升奶吃進去了。我們一看,吃的時候是沒事,后來分析這個孩子當時都吃到肺里去了。

      記者在采訪中了解到,目前在家政服務行業中,要想聘用一個月嫂,少則幾千元,多則上萬元,因此這些專職照看孩子的家政從業者也被冠以“金牌月嫂”的稱號。可是這些所謂的“金牌月嫂究”竟有多少含金量?他們有沒有通過國家正規資質認證呢?一位來自江西的金牌月嫂陳女士透露,家政行業從業者資質考核混亂,很多月嫂都是濫竽充數。

      陳女士:在社會上有好幾種考核。我的是公司和客戶考核的。我們月嫂這一行魚龍混雜,一個方面就是自己公司考,再有一個公司自己隨意交錢。考也就是一個過程。

      聽到這位月嫂的話,不知道大家還會信任家政服務員提供的各類證書嗎?記者在采訪中發現,培訓的確是家政行業最大的短板,各類“證書”滿天飛加劇了家政服務行業的混亂,不僅雇主們無法辨認證書的真偽,家政公司對證書的“含金量”也是一無所知。

    提到家政服務,老百姓第一反應就是保姆,鐘點工,這也是我們日常生活中接觸最多的家政門類。那么,對于家政行業中最大的這個門類,大家對他們的服務又是否滿意呢?

      市民:家政不就是小時工、保姆嗎?還行吧,沒什么技能,不就是洗洗衣服掃掃地嗎?

      市民:服務還行吧,我覺得還是素質最重要。

      市民:還可以,應該規范些。

      市民:還是中介炒起來的。我覺得應該好好管管這些中介。

      其實,家政服務行業的混亂早已不是什么新聞了,有些雇主甚至換了幾十個保姆都不滿意。中國人民大學社會學周孝正教授認為,建立行業標準是眼下家政行業亟待解決的問題。

      周孝正:家政行業作為第三產業,起步比較晚;流通環節過多,造成成本過高。而目前行業沒有一個統一的標準,所以不僅是保姆的責任心,更需要的還是一個統一的行業標準。

      零點研究咨詢集團所做的家政服務行業滿意度調查顯示:公眾最不滿意的問題有三個:一、人員培訓不足;二、人員流動性強;三、人員道德素質差。其實,早在2000年,家政服務員就被納入國家職業標準,但是,由于家政服務行業涉及近20個種類200多個服務項目,這種概貌式的標準很難面面俱到。家政行業的“亂”體現在家政服務員身上,根源卻是行業管理混亂。作為拉動就業、促進經濟轉型的重要抓手之一,家政服務行業能否堪此重任?家政服務業又如何讓老百姓更滿意?其實,答案很簡單,就把公眾最不滿意的這三個問題依次解決好就行,正如記者剛才在報道中所說,培訓是家政行業最大的短板,把這塊短板補好,流動性強、道德素質差等問題 也會迎刃而解。

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